Política de tratamiento de datos personales

GRUPO EMPRESARIAL AGENTOURS S.A.S BIC (en adelante, «Agentours») adopta esta política para cumplir la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen, y para contarte cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: GRUPO EMPRESARIAL AGENTOURS S.A.S BIC
  • NIT: 901.921.115-4
  • Domicilio: CR 57 CL 48 145, Barranquilla, Atlántico, Colombia
  • Correo electrónico: gerencia@agentoursworld.com
  • Teléfono y WhatsApp: +57 318 005 9981
  • Sitio web: agentoursworld.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012. En particular:

  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

Formulario de contacto. Cuando nos escribes desde la página de Contacto recolectamos:

  • Nombre.
  • Teléfono (opcional).
  • Correo electrónico.
  • El contenido del mensaje que escribes.
  • Datos técnicos de la conexión: dirección IP, país aproximado, navegador utilizado y fecha y hora del envío.

Los datos técnicos se usan para responder tu mensaje y para proteger el formulario contra envíos automatizados y abusos. Para esa verificación el sitio utiliza el servicio Turnstile de Cloudflare.

Agendamiento y WhatsApp. El formulario de la página de Agendamiento no guarda ningún dato en el sitio web: prepara un mensaje con la información que escribes (nombre, fecha y franja preferidas, objetivo del viaje, número de personas, tipo de experiencia y logística) y lo abre en WhatsApp para que tú decidas enviarlo. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación.

Agentours no solicita datos sensibles (por ejemplo, sobre salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes a través del sitio web. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si para organizar un viaje fuera necesario tratar datos de este tipo o de menores de edad, te lo informaremos y te pediremos una autorización específica.

Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento de visitantes. Los videos de la página de inicio se muestran con YouTube; al reproducirlos, YouTube (Google) puede usar sus propias cookies conforme a su política de privacidad.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente para:

  • Recibir, gestionar y responder tus solicitudes, consultas y comunicaciones.
  • Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp en relación con tu solicitud, y preparar y enviarte propuestas de viajes y experiencias que nos pidas.
  • Proteger la seguridad del sitio web y prevenir usos fraudulentos o abusivos del formulario.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Agentours no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Autorización

Al marcar la casilla de autorización del formulario de contacto, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Agentours conserva prueba de dicha autorización (fecha, hora y contenido del envío). Cuando nos escribes por WhatsApp, la autorización se entiende otorgada por la conducta inequívoca de contactarnos para recibir la información solicitada.

6. Encargados y transferencia internacional

Para operar el sitio web, el correo electrónico y la atención por mensajería, Agentours se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos:

  • Cloudflare, Inc.: alojamiento del sitio web, protección contra abusos, envío y almacenamiento temporal de los mensajes del formulario.
  • Zoho Corporation: servicio de correo electrónico en el que se reciben los mensajes.
  • WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): mensajería, cuando decides escribirnos por ese medio.

Estos proveedores solo tratan los datos para prestar sus servicios a Agentours y cuentan con medidas de seguridad reconocidas internacionalmente. Al otorgar tu autorización, aceptas esta transmisión de datos.

7. Tiempo de conservación

Los mensajes enviados por el formulario se conservan en el sistema del sitio web durante un máximo de 180 días y después se eliminan automáticamente. La copia recibida por correo electrónico y las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sean necesarias para atender tu solicitud o la relación comercial y para cumplir las obligaciones legales, contables o de archivo aplicables a Agentours.

8. Tus derechos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante Agentours.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  • Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

9. Consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos, escribe a gerencia@agentoursworld.com indicando tu nombre completo, tu número de identificación, un medio de contacto para la respuesta y la descripción clara de tu solicitud.

  • Consultas: se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlos en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasados dos (2) meses no se completa, se entenderá que has desistido.

10. Seguridad de la información

Agentours adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas la conexión cifrada (HTTPS), el acceso restringido a los mensajes y su eliminación automática al cumplirse el plazo de conservación.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página, con su nueva fecha de vigencia.